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Sous réserve de la disponibilité des stocks, nous nous efforçons à maintenir un inventaire précis des stocks mais de temps en temps, il peut y avoir un écart de stock et nous pourrions ne pas être en mesure de remplir tous les articles au moment de votre achat. Dans ce cas, nous allons vous contacter pour savoir si vous préférez attendre le réapprovisionnement de l’article en rupture de stock ou si vous préférez un bon d’achat.
Conformément aux dispositions légales en vigueur, le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du Produit pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Le droit de rétractation peut être exercé en ligne, à l’aide du formulaire de rétractation disponible sur le site ou de toute autre déclaration, dénuée d’ambiguïté, exprimant la volonté de se rétracter et notamment par courrier postal adressé au Vendeur.
Les retours sont à effectuer dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, notice…) permettant leur recommercialisation à l’état neuf, accompagnés de la facture d’achat.
Les Produits endommagés, salis ou incomplets ne sont pas repris.
Les frais de retour sont à la charge du Client.
L’échange (sous réserve de disponibilité) ou le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception, par le Vendeur, des Produits retournés par le Client dans les conditions prévues au présent article
La Garantie à vie couvre gratuitement les défauts de matériaux et de
fabrication manifestes du Produit affectant sa solidité ou son usage
normal (par exemple : rupture de maillon due à un défaut, casse
anormale d'une vis liée à un défaut de matériau, défaillance de la
boucle déployante pour cause de défaut de fabrication).
Durée et bénéficiaire
La Garantie s'applique pendant la durée de possession par l'Acheteur
d'origine. Elle n'est pas transférable sauf disposition contraire
explicitement indiquée par la Société.
Cette garantie ne couvre pas les produits endommagés pendant le
transport ni les erreurs d'expédition, qui sont traités séparément
et à nos frais dans les sections dédiées ci-dessous.
Pour faire jouer la Garantie, l’Acheteur d’origine doit :
(Ces délais sont indicatifs ; la Société fera ses meilleurs efforts pour respecter ces délais.)
Conserver la preuve d’envoi en cas de retour physique.
Objet : Réclamation garantie — commande n°[NUMÉRO]
Description du problème : [ex. Vis de maillon arrachée / boucle déployante qui ne verrouille plus].
Photos jointes : (photo1.jpg — vue d’ensemble ; photo2.jpg — gros plan du défaut).
Preuve d’achat : facture/confirmation jointe.
Merci de m’indiquer la marche à suivre pour l’envoi et les délais estimés.
COLIS PERDU OU JAMAIS LIVRÉ
Toutes nos commandes sont expédiées avec un numéro de suivi.
Si votre colis est marqué comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu, ou si le suivi n'a pas évolué depuis plus de 7 jours ouvrés, contactez-nous à contact@braxen.co en indiquant votre numéro de commande.
Nous ouvrons alors une enquête auprès du transporteur. Celle-ci prend en général entre 5 et 15 jours ouvrés.
À l'issue de l'enquête, si le colis est déclaré perdu, vous avez le choix entre :
- le renvoi gratuit d'un produit identique
- le remboursement intégral de votre commande, frais de livraison inclus
Aucun frais n'est à votre charge. Le risque de perte pendant le transport est supporté par Braxen jusqu'à la réception physique du colis par vos soins, conformément à l'article L216-4 du Code de la consommation.
Toute réclamation pour colis non reçu doit nous parvenir dans un délai de 30 jours à compter de la date d'expédition.
PRODUIT ENDOMMAGÉ PENDANT LE TRANSPORT
Un produit abîmé à l'arrivée n'entre pas dans le cadre de la garantie à vie, qui ne couvre que les défauts de fabrication. Il est traité séparément, à nos frais.
Si vous recevez un produit endommagé ou un colis détérioré :
1. Prenez des photos du colis, de l'emballage et du produit avant toute manipulation
2. Envoyez-les à contact@braxen.co dans les 7 jours suivant la réception, avec votre numéro de commande
3. Nous vous répondons sous 24 heures ouvrées
Après validation, vous choisissez entre le remplacement gratuit du produit ou le remboursement intégral, frais de livraison inclus.
Nous prenons en charge la totalité des frais de retour. Une étiquette de retour prépayée vous est envoyée par e-mail. Vous n'avancez aucun frais.
PRODUIT REÇU INCORRECT
Si vous recevez un article différent de celui commandé (mauvais modèle, mauvaise taille de cornes, mauvaise couleur, mauvaise finition), l'erreur est entièrement à notre charge.
Contactez-nous à contact@braxen.co sous 14 jours suivant la réception, avec votre numéro de commande et une photo du produit reçu.
Nous vous envoyons :
- une étiquette de retour prépayée pour le produit erroné
- le produit correct, expédié en priorité et sans frais supplémentaires
Si le produit commandé n'est plus disponible, vous êtes intégralement remboursé, frais de livraison inclus.
Aucun frais de retour, de réexpédition ou de restockage ne vous sera facturé dans ce cas.
MODALITÉS DE REMBOURSEMENT
Tous les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Une commande réglée par carte bancaire est remboursée sur cette même carte, une commande réglée via PayPal est remboursée sur le compte PayPal, une commande réglée via Klarna est remboursée via Klarna.
Nous ne remboursons pas sous forme d'avoir, de bon d'achat ou de carte cadeau, sauf demande explicite de votre part.
Délais :
- Traitement du remboursement par nos soins : sous 14 jours à compter de la réception du retour ou de la validation de votre réclamation
- Délai d'apparition sur votre compte : de 3 à 10 jours ouvrés selon votre banque ou votre prestataire de paiement
Vous recevez un e-mail de confirmation dès que le remboursement est émis de notre côté.
Les frais de livraison initiaux sont remboursés en cas de produit défectueux, endommagé, erroné ou perdu. En cas de simple rétractation, les frais de retour restent à votre charge, conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation.