Droit de rétractation
Sous réserve de la disponibilité des stocks, nous nous efforçons à maintenir un inventaire précis des stocks mais de temps en temps, il peut y avoir un écart de stock et nous pourrions ne pas être en mesure de remplir tous les articles au moment de votre achat. Dans ce cas, nous allons vous contacter pour savoir si vous préférez attendre le réapprovisionnement de l’article en rupture de stock ou si vous préférez un bon d’achat.
Les conditions de retours sont disponibles dans la page Politique de Retour et Remboursement dont vous trouverez le lien en bas de page.
Conformément aux dispositions légales en vigueur, le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du Produit pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Le droit de rétractation peut être exercé en ligne, à l’aide du formulaire de rétractation disponible sur le site ou de toute autre déclaration, dénuée d’ambiguïté, exprimant la volonté de se rétracter et notamment par courrier postal adressé au Vendeur.
Les retours sont à effectuer dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, notice…) permettant leur recommercialisation à l’état neuf, accompagnés de la facture d’achat.
Les Produits endommagés, salis ou incomplets ne sont pas repris.
Les frais de retour sont à la charge du Client.
L’échange (sous réserve de disponibilité) ou le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception, par le Vendeur, des Produits retournés par le Client dans les conditions prévues au présent article
Garantie à vie des produits
La Garantie à vie couvre, gratuitement, les défauts de matériaux et de fabrication manifestes du Produit affectant sa solidité ou son usage normal (par exemple : rupture de maillon due à un défaut, casse anormale d’une vis liée à un défaut de matériau, défaillance de la boucle déployante pour cause de défaut de fabrication.
Durée et bénéficiaire
La Garantie s’applique pendant la durée de possession par l’Acheteur d’origine. Elle n’est pas transférable sauf disposition contraire explicitement indiquée par la Société.
Prestations
En cas de défaut couvert, la Société proposera, à sa discrétion :
• la réparation gratuite du Produit
• le remplacement gratuit du Produit par un produit identique ou équivalent
• si réparation/remplacement impossibles, un avoir ou un remboursement proportionnel selon l’état et l’ancienneté du Produit (évaluation au cas par cas)
Exclusions (non couvert)
La Garantie ne couvre pas :
• l’usure normale (rayures, patine, perte d’éclat, oxydation mineure)
• dommages causés par chute, choc, immersion excessive, feu, corrosifs ou autres accidents
• mauvaise utilisation (montage incorrect sur certaines boîtes de montre, force excessive sur les maillons/vis, etc.)
• modifications, altérations ou réparations effectuées par un tiers non autorisé par la Société
• perte, vol, ou pièces manquantes résultant d’entretien insuffisant
• pièces consommables si applicables (vis très petites, ressorts, etc.) sauf en cas de défaut de fabrication prouvé
Conditions de mise en œuvre
Pour faire jouer la Garantie, l’Acheteur d’origine doit :
• fournir une preuve d’achat (facture, commande, e-mail de confirmation)
• envoyer des photos claires montrant le défaut et une brève description
• le cas échéant, retourner le Produit à l’adresse indiquée après accord du Service Client
Les frais d’envoi pour l’expertise peuvent être à la charge de l’Acheteur sauf décision contraire de la Société ; si le défaut est confirmé, la Société prend en charge les frais raisonnables de retour et de renvoi.
Procédure / Délais indicatifs
• Accusé de réception de la demande : sous 3 jours ouvrés
• Expertise et réponse (réparation, remplacement, refus motivé) : sous 10–30 jours calendaires selon complexité
• Réparation / remplacement effectif : selon délai de pièces et logistique ; la Société informera le client du délai prévu
(Ces délais sont indicatifs ; la Société fera ses meilleurs efforts pour respecter ces délais.)
Limitation de responsabilité
Hors obligations légales impératives (ex : garantie légale de conformité et vices cachés), la responsabilité de la Société est limitée au montant d’achat du Produit. La Société n’est pas tenue aux dommages indirects (perte d’usage, perte commerciale, préjudice moral, etc.).
Droits légaux
Les présentes conditions n’affectent pas les droits légaux auxquels l’acheteur peut prétendre en vertu du droit applicable (garantie légale de conformité, garantie contre les vices cachés).
Transfert & revente
Si l’Acheteur revend le Produit, la Garantie n’est en principe pas transférée sauf indication contraire explicite fournie par la Société.
Contact Service Client
Pour toute demande :
• E-mail : contact@braxen.co
• Adresse de retour (après autorisation) : BBN CORP, 10 route des crêtes, 31380, Paulhac, France
Conserver la preuve d’envoi en cas de retour physique.
Modifications
La Société se réserve le droit de modifier les présentes conditions à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date d’achat du Produit.
Loi applicable et juridiction
Les présentes sont régies par le droit français. Tout litige relatif à l’interprétation ou à l’exécution sera soumis aux juridictions compétentes.
Objet : Réclamation garantie — commande n°[NUMÉRO]
Bonjour,
Je souhaite faire jouer la garantie à vie sur mon bracelet commandé le [date] (n° de commande : [NUMÉRO]).
Description du problème : [ex. Vis de maillon arrachée / boucle déployante qui ne verrouille plus].
Photos jointes : (photo1.jpg — vue d’ensemble ; photo2.jpg — gros plan du défaut).
Preuve d’achat : facture/confirmation jointe.
Merci de m’indiquer la marche à suivre pour l’envoi et les délais estimés.
Cordialement,
